Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie Ihre Customer Experience mithilfe von KI neu gestalten können  

LONDON, 1. Juli 2026 /PRNewswire/ -- Bell Integration gab heute voller Stolz seine Rolle als Gold-Partner und Gold-Sponsor der NiCE World London bekannt – der führenden CX-KI-Veranstaltung für Unternehmen, die über bloße Ambitionen hinausgehen und durch Automatisierung, Orchestrierung sowie intelligente Erlebnisse echte, messbare Ergebnisse erzielen wollen.

Die zweitägige Veranstaltung findet vom 1. bis 2. Juli 2026 im Olympia in Kensington statt und bringt über 1.500 Branchenführer, Fachleute und Innovatoren zusammen, um die neuesten Innovationen, Erkenntnisse und praktischen Strategien zu präsentieren, die die Zukunft des Kundenerlebnisses prägen. Die Veranstaltung verspricht einen umfassenden, praxisnahen Einblick darein, wie KI jede Kundeninteraktion verändert.

Bell Integration freut sich darauf, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die bereit sind, komplexe KI-Strategien in skalierbare Maßnahmen umzusetzen. Bell hilft Kunden dabei, den Wert der NiCE-KI-Lösungen zu maximieren – ohne dass ein Plattformwechsel erforderlich ist –, indem es proaktiven Service, Personalisierung in Echtzeit und nahtlose Koordination über digitale und menschliche Kanäle hinweg ermöglicht.

Darren Rushworth, Präsident von NiCE International: „Wir freuen uns sehr, dass Bell Integration, unser Implementierungspartner des Jahres 2025 für Großbritannien und Irland, erneut die NiCE World London sponsorn wird. Die Verbindung von Strategie und Umsetzung ist entscheidend für Unternehmen, die den vollen Wert von KI erschließen möchten. Bell Integration vereint KI-Innovation, CX-Expertise und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Umsetzung, um den Weg von der Vision zu messbaren Geschäftsergebnissen zu beschleunigen."

Die CX-Intelligenz und -Datenebene

Im Zentrum KI-gestützter CX-Betriebsmodelle steht eine Echtzeit-Intelligenz- und Datenebene, die kontinuierlich aus jeder Interaktion lernt, sodass jede Kundenbeziehung auf den Erkenntnissen der vorangegangenen Interaktionen aufbaut. Anstatt Daten als historische Aufzeichnungen für rückblickende Berichte zu behandeln, bettet diese Architektur Intelligenz direkt in die Live-Servicebereitstellung ein. Durch die Verknüpfung von Interaktionsdaten, Kundenkontext, Automatisierung und Agenten-Workflows zu einer einzigen, umsetzbaren Ansicht erfasst das System Absichten, Stimmungen, Verhaltensweisen und den Kontext der Kundenreise in Echtzeit über Sprach-, Chat- und digitale Kanäle hinweg. Das Ergebnis ist eine sich kontinuierlich verbessernde operative Ressource, die jeden Kundenkontaktpunkt aufwertet.

Faisal Abbasi, Leiter des Bereichs KI und Daten bei Bell Integration: „Führende Unternehmen nutzen künstliche Intelligenz nicht mehr als isolierte Automatisierungstools, die auf bestehende CX-Prozesse aufgesetzt werden. Stattdessen gestalten sie ihre Serviceabläufe neu und stützen sich dabei auf Echtzeit-Intelligenz, adaptive Entscheidungsfindung und eine koordinierte Gestaltung der Kundenreise. Dies stellt einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise dar, wie Kundenerlebnisse geschaffen und verwaltet werden."

Um mehr über die Transformation Ihrer CX-Abläufe zu erfahren, besuchen Sie das Team von Bell Integration auf der NiCE World London im Olympia in Kensington am 1. und 2. Juli 2026 am Stand G5.

Informationen zu Bell Integration

Bell Integration ist ein globaler Technologiepartner, der strategische Beratungsleistungen, KI- und Datenberatung sowie insbesondere Managed Services anbietet. Dazu gehören intelligente, personalisierte Erlebnisebenen auf KI-Basis, unterstützt durch Schulungen und Weiterbildungen für Frontline-Teams, einschließlich geführter Antworten, kontinuierlich lernender Agenten und automatisierter Zusammenfassungen.

Medienkontakt

Finola Sloyan | E pr@bell-integration.com | T +44 2392 825925

Informationen zu NiCE

NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten, KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere sowie intelligente Maßnahmen, die Einzelpersonen und Organisationen in die Lage versetzen, von der Interaktion bis zur Lösung innovativ zu handeln. Die Plattformen von NiCE, denen Unternehmen in über 150 Ländern weltweit vertrauen, werden branchenübergreifend eingesetzt und verbinden Menschen, Systeme sowie Arbeitsabläufe, um in großem Umfang intelligenter zu arbeiten, die Leistung im gesamten Unternehmen zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu erzielen.

Medienkontakt

Christopher Irwin-Dudek | +1 201 561 4442 | media@nice.com | ET

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Die Zukunft des deutsch-französischen Panzerprojekts MGCS gerät zunehmend ins Wanken. Armin Papperger, Vorstandschef des Düsseldorfer Rüstungskonzerns Rheinmetall, schließt einen Rückzug Frankreichs aus dem Vorhaben nicht mehr aus. In einem Interview mit der „Welt am Sonntag“ sprach er von einem „Gefahrenszenario“, betonte allerdings, dass bislang keine endgültigen Entscheidungen gefallen seien. Die Diskussionen kommen zu einem Zeitpunkt, an dem mit dem Ende des Kampfflugzeugprojekts FCAS (Scaf) bereits ein anderes zentral geplantes Vorzeigeprojekt der Verteidigungskooperation zwischen Berlin und Paris gescheitert ist.

Nach Informationen Pappergers plant Frankreich, das Budget für das „Main Ground Combat System“ (MGCS) drastisch zu kürzen. Im Gespräch ist demnach ein Ansatz von weniger als der Hälfte der ursprünglichen Planungen. Zwar unterstrich der Rheinmetall-Chef, dass es „null Entscheidungen über das finale Budget“ gebe, doch ein reduzierter Finanzrahmen hätte nach seiner Einschätzung unweigerlich die Streichung von Leistungsumfängen und weitere Verzögerungen zur Folge. „Wenn man weniger Geld zur Verfügung hat, wird man nicht schneller, und wir sind jetzt schon sehr langsam“, sagte er. Bereits jetzt liegt das Programm, das seit rund einem Jahrzehnt läuft, weit hinter den ambitionierten politischen Ankündigungen zurück.

Das MGCS-Projekt wurde auf Initiative der Regierungen Frankreichs und Deutschlands gestartet, um ein gemeinsames, plattformübergreifendes Bodenkampfsystem zu entwickeln, das ab etwa 2040 die Kampfpanzer Leopard 2 und Leclerc ersetzen soll. Beteiligt sind neben Rheinmetall der französische Technologiekonzern Thales sowie KNDS – ein Zusammenschluss des deutschen Herstellers Krauss-Maffei Wegmann und des staatlichen französischen Rüstungsunternehmens Nexter. Trotz der politischen Bedeutung des Vorhabens sind die finanziellen Mittel bislang überschaubar: Die vier Partnerunternehmen haben in rund zehn Jahren zusammen lediglich 25 Millionen Euro erhalten, was Papperger als „offensichtlich sehr wenig Geld“ bezeichnete.

Parallel zum schleppend verlaufenden MGCS treiben Rheinmetall und KNDS Deutschland auf deutscher Seite bereits eine Zwischenlösung voran. Der in der Militärfachpresse inoffiziell „Leopard 3“ genannte neue Kampfpanzer soll nach aktueller Planung Anfang der 2030er Jahre in Dienst gestellt werden und damit die Lücke überbrücken, bis ein mögliches MGCS-System verfügbar wäre. Für MGCS selbst wird die Einsatzreife derzeit erst in den 2040er Jahren erwartet – ein Zeithorizont, den Papperger als „eine Wahnsinnszeit“ bezeichnete. Vor diesem Hintergrund stellte er die grundsätzliche Realisierung des Projekts offen in Frage: „Ich kann heute nicht sagen, ob es überhaupt ein MGCS geben wird.“ Die jüngsten Budgetüberlegungen in Paris verstärken diese Unsicherheit und nähren Zweifel daran, ob Europa den angestrebten gemeinsamen Panzer der Zukunft tatsächlich auf die Spur bringen kann.